Politique d'Annulation
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Annulation Gratuite
Si vous annulez votre réservation au moins 48 heures avant la date de l'événement, nous vous rembourserons 100% du montant payé sans pénalité.
Annulation Tardive
Entre 24 et 48 heures avant l'événement
Des frais de 50% du montant total de la réservation seront appliqués.
Moins de 24 heures avant l'événement
Aucun remboursement du montant payé ne sera effectué.
Non-Présentation
Si le client ne se présente pas à la date et à l'heure convenues sans avoir préalablement notifié l'annulation, aucun remboursement ne sera effectué.
Changements de Date
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Nous offrons la possibilité de modifier la date de votre réservation :
- Plus de 7 jours à l'avance : Changement de date gratuit, sous réserve de disponibilité.
- Entre 3 et 7 jours à l'avance : Des frais administratifs de 30€ seront appliqués.
- Moins de 3 jours à l'avance : Les changements de date ne sont pas autorisés.
Modifications par Lumara Events
Nous nous réservons le droit de modifier la réservation en cas de circonstances imprévues (conditions météorologiques extrêmes, urgences, etc.). Dans ce cas, nous proposerons une date alternative sans coût supplémentaire ou un remboursement complet du montant payé.
Processus d'Annulation
Pour annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter via :
- E-mail : lumara.infoevents@gmail.com
- Téléphone : +34 622 03 00 32
Nous confirmerons l'annulation ou la modification par écrit dans les 24 heures suivant votre demande.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation, en utilisant le même mode de paiement original.